Exclusão de Conta e de Dados Pessoais
As contas de usuário do Revi pertencem à imobiliária contratante e são criadas e removidas pelo administrador dela. Este documento explica quem pode excluir uma conta, como solicitar, o que é apagado e em quanto tempo.
Última atualização: 14 de Agosto de 2026
1. Quem pode excluir uma conta
O Revi é um serviço por assinatura vendido a imobiliárias. Não existe cadastro público: as contas de usuário são criadas pelo administrador da imobiliária no painel web, pertencem à imobiliária contratante e são removidas por ele ou pelo suporte do Revi.
O aplicativo para celular é uma extensão do painel e usa exatamente as mesmas contas. Por isso não há criação nem exclusão de conta dentro do aplicativo: os dois caminhos passam pelo administrador ou pelo nosso suporte, descritos na seção seguinte.
2. Como solicitar a exclusão
- Corretor ou usuário comum: peça ao administrador da sua imobiliária. Ele muda o status do seu usuário para Inativo na tela Equipe do painel, e o acesso ao painel e ao aplicativo cessa imediatamente.
- Qualquer usuário, direto conosco: escreva para suporte@revi.app.br a partir do e-mail cadastrado na conta, informando o nome da imobiliária, ou fale pelo WhatsApp +55 21 98438-5050, de segunda a sexta, das 9h às 18h.
- Administrador da conta: pode solicitar a exclusão da organização inteira, com todos os usuários e dados, junto do cancelamento da assinatura.
Confirmamos toda solicitação pelo e-mail cadastrado antes de executar a exclusão, para evitar pedidos feitos por terceiros.
3. O que é excluído e o que é retido
3.1. Excluído: a credencial de acesso, os dados de perfil do usuário (nome, e-mail e telefone), as sessões ativas e os tokens de notificação registrados pelos aparelhos onde o aplicativo estava instalado.
3.2. Retido: imóveis, leads, proprietários, visitas e o histórico de atendimento pertencem à imobiliária contratante, que é a Controladora desses dados, e permanecem na conta dela, salvo solicitação do administrador. Registros necessários ao cumprimento de obrigação legal ou fiscal são mantidos pelo prazo exigido pela lei.
4. Prazos
A desativação feita pelo administrador tem efeito imediato: o usuário perde o acesso ao painel e ao aplicativo na hora.
Solicitações de exclusão de dados pessoais são atendidas em até 15 dias, conforme o art. 18 da LGPD e o prazo já assumido na nossa Política de Privacidade.
Quando a exclusão acompanha o cancelamento da assinatura, vale o período de carência para recuperação descrito na seção 5 da Política de Privacidade, ao fim do qual os dados são anonimizados ou apagados permanentemente dos nossos bancos de produção.
5. Leads, proprietários e clientes finais
Em relação aos dados de leads, proprietários e demais clientes finais, o Revi atua como Operador, e a imobiliária é a Controladora. Se você foi cadastrado por uma imobiliária que usa o Revi e quer excluir seus dados, o pedido deve ser feito diretamente a ela.
O Revi fornece à imobiliária as ferramentas técnicas de exportação e deleção de registros para que ela atenda essas solicitações no prazo legal. Se não conseguir contato com a imobiliária, escreva para suporte@revi.app.br e nós a acionamos.